Panaszok eljárása

2 év standard garanciát biztosítunk a vásárolt termékekre. A garancia csak gyártási hibákra vonatkozik. Nem terjed ki a normál használatból eredő kopásra, a termék helytelen használatára, kezelési vagy tárolási hibákra.

E-mailben küldhet nekünk egy fényképet, amely alapján előzetesen értékelhetjük az eseteket, ami felgyorsíthatja az egész ügyintézési folyamatot.

A reklamált termékeket az alábbi címre küldheti:

Skolske tasky Belmil
Nam. M. R. Stefanika 3635
955 01 Topolcany, Szlovákia

vagy behozhatja a legközelebbi Packeta ügyfélszolgálati pontra, adja meg az ID-nkat 99495352, és a Packeta automatikusan eljuttatja hozzánk a terméket.

Ha a reklamáció indokolt, visszatérítjük a termék visszaküldésének költségét. A terméket olyan módon kell becsomagolni, hogy szállítás közben ne sérüljön meg. Utánvéttel küldött csomagokat nem fogadunk el.

A panasz benyújtási határideje 30 nap. A gyártó vagy a szállító dönt a reklamáció megalapozottságáról. Ha a panasz elfogadása után a termék hibája megszüntetésre kerül, ha a hiba nem javítható, a terméket új darabra cseréljük, vagy az összeget visszatérítjük a banki számlára. Ha a reklamációhoz hiányos termékeket küld, például ha a termék egy szettben volt eladva, a visszatérített összeget csökkentjük a hiányzó kiegészítők értékével.

A termékhibákra vonatkozó eladó felelősségére vonatkozó tájékoztatás

1. Ha eltávolítható hibáról van szó, a fogyasztónak – vásárlónak joga van, hogy a hibát ingyenesen, időben és megfelelően eltávolítsák. Az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül eltávolítani. A fogyasztó – vásárló kérheti az árucikk cseréjét a hiba eltávolítása helyett, vagy ha a hiba csak az árucikk egy részét érinti, a rész cseréjét, ha ez nem von maga után aránytalan költségeket az eladó részéről az árucikk ára vagy a hiba súlyossága tekintetében. Az eladó mindig kicserélheti a hibás árucikket egy hibátlan árucikkre a hiba eltávolítása helyett, ha ez nem okoz komoly nehézségeket a fogyasztónak – vásárlónak.

2. Ha a hiba eltávolíthatatlan, és megakadályozza az árucikk rendeltetésszerű használatát, a fogyasztónak – vásárlónak joga van az árucikk cseréjére vagy a szerződéstől való elállásra. Ugyanezek a jogok illetik meg a fogyasztót – vásárlót, ha a hibák eltávolíthatók, de a fogyasztó – vásárló az árucikket nem tudja rendeltetésszerűen használni a hiba ismételt megjelenése miatt a javítás után vagy a több hiba miatt. Ha más eltávolíthatatlan hibák is vannak, a fogyasztó – vásárló jogosult ésszerű árengedményre az árucikk árából.

3. Az eladó tájékoztatta a fogyasztót – vásárlót a § 622. paragrafus (a) pontja és a § 623. paragrafus (b) pontja alapján a jogairól, és ezen Reklamációs Szabályzatot közzétette az eladó elektronikus boltjának megfelelő aloldalán, ahol a fogyasztó – vásárló lehetőséget kapott arra, hogy azt az rendelés elküldése előtt elolvassa.

Kérdésekkel kapcsolatban írjon a belmil@belmil.sk e-mail címre.